よくあるご質問

よくあるご質問を記載いたしました。お問い合わせの前にご覧ください。

【ルセットのパンはすぐに注文できないのですか？】

ルセットのパンは、少人数でひとつひとつ丁寧に製造を行っております。 通常より製造に時間がかかるパンのため、"完全受注生産制"とさせていただいており、製造予定の約１ヶ月ほど前に、予約を受け付けるスタイルをとらせていただいております。 （※状況により、発送の約１週間前から商品を販売することもございます）

ルセットショップのトップページや、twitterなどで販売開始のお知らせをいたしますので、お手数ですがそちらをチェックしていただき、ご注文をお願いいたします。 お待ちいただき大変恐縮ですが、その期間も含めて、ルセットのパンを味わっていただければ幸いです。

【＠square-bagel（アットスクエアベーグル）などの特別商品はどうやったら注文できますか？】

＠square-bagel（アットスクエアベーグル）シリーズや＠panpudding（アットパンプリン）シリーズ、＠japan（アットジャパン）シリーズは、recette club会員様のみへ販売告知をしております。 recette clubに会員登録いただければ、ご登録いただいているメールに販売開始と購入ページのご案内をさせていただきます。

【注文後にメールが届かないのですが？】

ご注文完了後は「自動配信メール」が送信されます。 しばらくたってもメールが届かない場合は、ご注文時のメールアドレスに誤りがあるか、お客様の迷惑メールの設定の関係ではじかれている場合がございます。 お手数ですが、当店までご連絡をお願いいたします。

【領収書の発行はできますか？】

当店では「発送完了メール」に「電子領収書」をおつけしております。宛名、但し書きなどはこの時点でお客様にてご変更可能です。

【パンの消費期限はどれくらいありますか？】

保存料等添加物不使用のため、製造日から5日間とさせていただいたおります。 また、7〜9月までの夏季製造分については、製造日から4日間となります。 基本的に製造日から5日前後となります。 ※以下の商品は消費期限が他の商品と異なります。 池尻マドレーヌ（製造日から7日間）、@stollen（製造日から1カ月）、@japan premium・ジャム（製造日から14日間）

【パンの保存方法はどうしたらよいですか？】

食べきれない場合は、冷凍保存をおすすめしております。 あらかじめスライスしたパンを一枚一枚ラップでぴっちりと包んで、ひとつひとつ空気を通さない密封できる袋などに入れて冷凍庫に保存してください。 冷凍保存は保存状態が良ければ１ヶ月は美味しく食べることができますが、家庭用の冷凍冷蔵庫であれば、冷凍してから10日〜２週間ぐらいまでが美味しく召し上がっていただける期間です。 食べる際は、常温で自然解凍後、あらかじめ温めておいたトースターで焼いてください。 なお、冷蔵庫で保存すると、パンが固くなってしまうのでご注意ください。

【パンをあらかじめカットしてもらえますか？】

ルセットのパンは焼きあがった後、冷ましてすぐ密封梱包します。 これにより、細菌の付着・繁殖が最小限に抑えられておりますので、大変申し訳ありませんが、スタッフが切るというサービスはおこなっておりません。 ご自宅でもパンが切りやすいナイフもご用意しておりますので、ぜひご利用ください。

【発送日の違う別々のパンを同送して欲しい】

大変申し訳ありませんが、当店のパンはすべて「焼き上げた当日」に梱包・発送をしております。
そのため、別々の発送日のパンは同時にお送りすることができません。また、賞味期限も短くなっておりますのでご迷惑をおかけしますが、当日の発送とさせていただいております。

【＠vanillaのトップがひび割れしているけど？】

＠vanilla は、糖度が高く表面にシロップを塗っている関係でトップがひび割れしやすくなっております。 商品特性上のため、あらかじめご了承いただければ幸いです。

【@japanと@japan premiumの違いは包装だけですか？】

@japan premiumは、三年以上熟成させた梅酒をじっくりとしみこませ、シーリングすることにより、その香りを閉じ込めてパンを熟成させることで、より深く絶妙なハーモニーを生み出しました。（@japanには梅酒はしみこませてありません　premiumのみです）

【メールマガジンが複数届くので1通にしたいのですが】

【配信停止しているのにメールマガジンが届くのですが】

原因としましては

・recette club会員のメールマガジンと、通常のメールマガジンの両方をご登録されている。
・recette club会員IDを複数お持ちで、それぞれのIDでメールマガジンの配信希望を選択している。

などが考えられます。 1通のみの配信、または全て配信停止をご希望で、通常のメールマガジンを配信停止しても改善されない場合は、recette club会員のメールマガジン配信希望状況をご確認ください。

【メールマガジンの配信を停止したいのですが】

【メルマガで販売の連絡が来たのに完売している】

大変申し訳ございません、ルセットの商品がひとつひとつ手作りでお作りしているためお作りできる数に限りがあり、人気の商品は即完売してしまうことが多くなっております。 商品ページの「再入荷」ボタンから販売開始通知のメールを設定していただくことができます。また、販売の予定が決まりましたらトップページの販売予定のパンの欄に記載いたしますのでご確認をお願いいたします。

【ルセットクラブの会員ID、パスワードを忘れた】

パスワードをお忘れの場合、このページの右上「ログイン」＞「パスワードをお忘れの方はこちら」から再発行が可能です。
ログインIDをお忘れの場合、当店にお問い合わせください。

【イベント用などで大量に注文したい】

ご対応できるパンの種類・本数などございますので、一度お問い合わせください。ルセットの製造スケジュールの都合上3か月以上前にお問い合わせください。（対応ができない場合もございます）

【インターネット注文以外で購入したい】

大変恐れ入りますが、ルセットのパンはインターネット通販のみで販売させていただいております。
麺麭食礼賛 by recetteでは、百貨店での販売をしておりますのでぜひご利用ください。

上記以外のご質問は大変お手数ですが下記からお問い合わせ願います。